Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS — SHADOW

De acuerdo con la legislación vigente en España y la normativa europea de protección al consumidor, en Shadow te ofrecemos las siguientes condiciones de devolución y cambio.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

CONDICIONES PARA DEVOLVER O CAMBIAR

Para que la devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin usar, sin lavar y sin alteraciones de ningún tipo. Conservar todas las etiquetas originales en su sitio. Incluir el embalaje original en buen estado. Acompañar el comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, manchas, olores, lavados o que no conserven sus etiquetas originales.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Envía un correo a nuestro email de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te confirmaremos la solicitud y te indicaremos la dirección de envío para la devolución.
Envía el producto en las condiciones indicadas.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso o cambio.

GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.

PLAZO DE REEMBOLSO

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción. Incluye fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta y te ofreceremos un cambio o reembolso completo.

CAMBIOS DE TALLA

No se admiten devoluciones ni cambios por motivos de tallaje. Todos nuestros productos incluyen una tabla de tallas con medidas reales tomadas a mano. Es responsabilidad del cliente consultar la guía de tallas antes de realizar la compra para asegurarse de elegir la talla correcta.